Descripción de la posición

Como centro de todas las reclamaciones, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, el seguimiento continuo del cliente, el manejo de las quejas del servicio, la logística de envío del personal de campo a los trabajos y, al mismo tiempo, garantizar que se cumplan los plazos requeridos. El Coordinador será responsable de dar seguimiento a los empaques diarios que ocurrieron el día antes de que se complete todo el papeleo, se sigan las estimaciones y los procedimientos de acuerdo con las pautas requeridas del programa. Además, esta posición debe hacer un seguimiento de que los ajustadores recibieron estimaciones y dónde se envió el pago y se cobrará el pago.

Un coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que esté orientado a los detalles y pueda concentrarse en muchos proyectos en diversos grados de finalización tendrá más éxito en este puesto.

Responsabilidades laborales

Comprensión del proceso de flujo de reclamaciones: contenido, limpieza a fuego, limpieza biológica, limpieza de estructura.
Gestiona la entrada de datos para cada reclamo desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas del trabajo se completan a tiempo
Supervisar y actualizar trabajos en el sistema operativo requerido asegurándose de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamos y los tiempos de ciclo.
Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos se describan, titulen y carguen adecuadamente en tiempo real, así como el seguimiento para obtener los datos requeridos que faltan del propietario y la información del seguro / hipoteca que no se obtuvo en la llamada inicial
Crea yo ayuda con la estimación del trabajo, revisa la estimación final para garantizar que la estimación esté completa según los estándares de la empresa
Gestiona problemas y quejas de servicio al cliente, documentando acciones y resolución
Cobrar los pagos de los propietarios.
Llamadas de atención al cliente: garantizan una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el ajustador
Asegúrese de que se ingresen notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y escalando al gerente del departamento según sea necesario
Puede ser responsable de crear la estimación del trabajo o ayudar al Estimador / Gerente de proyecto con la estimación final

Requisitos de trabajo

Se requiere diploma de escuela secundaria / GED
Licenciatura o experiencia aplicable preferida, se considerará experiencia laboral
Certificaciones IICRC preferidas pero no obligatorias: WTR, ASD, OCT, STC
Habilidades excepcionales de servicio al cliente
Se requiere 1 año de experiencia en Xactimate - uso competente Xactimate 28
Se requiere experiencia con la aplicación Microsoft © Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
Gestión del tiempo personal y habilidades organizativas.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Confiable y adaptable para operar en un entorno de trabajo acelerado
Capacidad para administrar información altamente confidencial
Fuertes habilidades para resolver problemas
Competente en el uso de Microsoft Office, Outlook, software CRM
Experiencia que tiene con la interacción con el cliente y la resolución de conflictos

Exigencias físicas y condiciones laborales

Las demandas físicas son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar la función esencial de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan realizar las funciones esenciales.

El titular debe estar preparado para:

Sentarse durante largos períodos de tiempo mientras usa equipos de oficina como computadoras, teléfonos, etc.
Movimientos de digitación y repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos mientras pellizca, pellizca y escribe durante su entorno de trabajo normal.
Exprese o intercambie ideas con otras personas de forma rápida y precisa, y reciba información detallada y actúe sobre ella.
Agudeza visual cercana para realizar actividades orientadas a los detalles a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, ver la pantalla de la computadora y leer en profundidad.
Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo en el interior: El cambio de entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Es posible que deba viajar por períodos cortos de tiempo.

Descargo de responsabilidad

Las declaraciones anteriores están destinadas a describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin notificación al empleado. Esta Descripción del puesto no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, y el empleo con la Compañía queda a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para adaptarse razonablemente a las personas con discapacidades.

Compensación: $30,000 - $40,000.00

Construida sobre una base de grandes marcas y empleados apasionados por el servicio, nuestra visión es ser el proveedor líder de servicios esenciales a través de personas capacitadas, servicio al cliente de clase mundial y acceso conveniente. Al unirse a ServiceMaster, será parte de una red talentosa de empleados con una visión compartida.

Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para lograr objetivos comunes.

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